摘要：70年峥嵘岁月，70年玉汝于成。70年在人类历史长河中只是一瞬间，但对中国人民和中华民族来说，却写就了极为灿烂、极为辉煌的历史诗篇。
70年砥砺奋进，70年春华秋实。随着改革开放的不断深入，人们的生活水平得到了不断提升，不同时期的家装...
新浪家居网：雅美居至今在江西家装市场已发展20年，在这过程中，我们的经营模式历经了哪些变化？
涂继羊：我们在2005年推出家装明码单价表，终结行业传统价格暴利，提高装修费用透明度，致力于为业主带来高性价比“平价家装”模式，获得市场及业主认可。因时而动，因势而变，发展20年来，雅美居一直在顺应行业及消费趋势的变化而调整自身战略。继平价家装模式之后，2016年升级推出“整体家装定制一体化”服务模式：集个性设计、品质基装、优质主材组合、智能家电、软装配饰于一体，串联1+6+N服务体系，为业主打造好而不贵的整装服务。新浪家居网：您提到的这个“整体家装定制一体化”服务模式，具体有哪些特点？涂继羊：我们整装定制一体化服务模式，以1+6+N服务体系为核心。简单来说，可以用六个字来形容它：“真整装、真定制”。真整装，是指平台有能力为业主打造专业、个性、美好的整体生活空间；真定制，是指我们自己的定制子品牌：斑德宅配及下属定制工厂。使整装服务与全屋定制生产设计安装无缝对接，让业主实现拎包入住，便捷省心。
新浪家居网：2008年雅美居建立整体家居体验馆，2018年升级成为主材自选超市，升级过后有哪些亮点？对业主有哪些好处？
涂继羊：“不卖主材，只帮业主买主材”，是主材自选超市的经营理念。在品质把控上，我们选择主材合作品牌，都是经过层层筛选、类比、市场验证以及多年的经验积累选出的，是符合老百姓需求且好而不贵的品牌。在质量及外观上，我们也是从审美、型号、款式、造型等多方面综合考虑，体现企业“高性价比”的优势。新浪家居网：好的品牌往往价格普遍偏高，便宜的产品大多很难得到品质保障，所以我们需要性价比。在这块，雅美居是如何把控的呢？产品及服务如何保障售后？涂继羊：这个前面我也有说过，我们都是花费几年的时间去类比、对比的。比如说：一些进口品牌，我们没有合作，他们的产品很好但因为价位问题，我们就会去市场对比，重新选择，会有其他一些品牌在品质上与进口品牌不相上下，但性价比更高的；当然也有不能与进口品牌匹敌的，因此我们也会打造高、中、低三个档次以上的品牌自选体系。我们有底气承诺：我们合作的主材产品如果价格高于市面价格，我们会让商家以10倍差价返还。产品品质及售后保障是我们非常看重及倾力打造的，在选材上首要保证的就是品质，其次才是价格。这也是我们雅美居整装定制一体化理念的核心。一个家装修得好不好，并不能完全用金钱堆砌多少来衡量，高性价比大质价比才应该是衡量标准。
新浪家居网：对内我们雅美居非常严谨专业，对外却又显得有些佛系，“不做营销噱头、不过度包装，不设业务员岗位”，这是有什么秘诀吗？
涂继羊：“不做营销噱头、不过度包装，不设业务员岗位”是我们雅美居的核心价值观及服务理念。雅美居装饰一直以来都是以满足客户需求为核心为企业发展重心，我们的企业文化强调“客户第一、员工第二、股东第三”。
我们信奉金杯银杯不如业主的口碑，花哨的营销不如我们真正把业主服务好。有一句话说是这么说的：“羊毛出在羊身上”。所有过度包装，过度营销所产生的费用，务必是要摊到报价里面，最后的买单人还是业主。所以，雅美居追求的是：把服务做好，把装修做好，真正解决业主家庭装修的痛点，做到前端、售前、售中、售后的高品质服务。新浪家居网：雅美居以“客户第一”“真与实”为核心的服务理念，市场反响如何？
涂继羊：我们雅美居做了20多年，每年回头客超半数，客户满意度非常高。很多老业主好几套房子以及亲戚朋友的房子都在我们这装修。多的一位业主，持续给我们介绍了20几个业主，都是基于满意和信任，才能得到这么力推，这也是我们的荣耀与感恩之处。
这让我们坚信：即使我们不靠营销不靠业务员开拓市场，看起来走得是最难、最长的一条路，但其实也是最稳的一条路。我们每个岗位的人员都要有服务客户的意识，无论是设计师岗位，施工监理岗位，还是前台、客服，我们都要重视业主，以“服务业主为本”的服务理念做装修。
新浪家居网：贵公司在质量和服务上，已经形成好口碑，具备品牌效应，今年也是雅美居发展的第20年，请问目前战略布局是什么？有哪些新的调整？涂继羊：今年上半年受疫情影响，在家线上办公，为业主们提供售前、售后的线上服务。从整体来讲，在整个疫情期间集团并没有受很大影响，而且我们分公司业绩还处于稳健增长趋势。在企业战略规划和愿景上来讲，我们要持续做深做透整装服务，托举“雅美居装饰”实现“小而美难以替代”。此外，在加盟体系上，也要实现让优秀的合伙人都当上老板，最终形成百城百店的战略目标。
下半年，我们重点强化自身优势，坚守文化与规则，服务好客户，进一步深度做透整体家装定制一体化服务优势。
新浪家居网：作为江西知名的老品牌家装企业，雅美居承担了哪些行业责任？
涂继羊：责任可以分为两种，第一种是为业主提供有保障的售后服务。雅美居注重服务、口碑，我们能给业主无限期的售后服务。比如说，在我们公司装修了5、6年的老业主，使用时间长了多少都会存在一些问题，但是他的装修保质期已经过了（隐蔽工程国标统一质保5年），我们还是会第一时间去解决业主的问题。此外，我们做好自身品牌，长期稳健发展，也是承担行业责任：为规范行业健康形象做出贡献，让选择我们的业主放心，无论何时都能找到我们。
另一种就是社会责任：我们结合实际进行校企合作，培养出更多行业内有用的人才，同时也为社会提供更多的就业岗位。比如说，在去年下半年的时候，我们跟江西建设学院进行教学合作，让学生雅美居来培训学习，我们安排设计老师以及施工监理为他们进行见习上课，让他们能够快速成长，无论是最终他是否愿意在雅美居上班，或是选择其他公司，我们此举都帮助到了装饰行业未来之星的成长。
我们今年推出一款专门以客户应用为中心的APP（美居优家），它有以下10个功能：1.工地远程管理，一键知晓工地进展；2.享受多对一服务，实时沟通高效对接(监理、设计师、6大终端、工程售后共同服务)；3.装修记录在线永久保存(含合同、图纸、材料、各项终端产品)；4.在线预约售后，一键报修；5.在线挑选设计师，免费预约量房、验房、做初步方案；6.在线选购上千款主材品牌产品；7.享受主材（馆内馆外）、定制、家电、软装产品优惠券，省心省力省钱；8.海量精美案例、装修知识随心看，不做装修小白；9.后期还可享受家具、家电免费上门保养清洗服务；10.更多异业联盟、衣食住行优惠券、特权服务将陆续上线……不管业主有没有选择我们装修，都可以下载这个APP了解家装知识、欣赏设计案例，使用商家门店优惠券等等。如果业主已经装修好了，质量出现问题，也可以找到我们，我们每个月都会有几个名额进行免费维修。
新浪家居网：雅美居在团队建设上有怎样的举措，能让雅美居拥有一帮忠实而稳定的员工？
涂继羊：就拿我自身来说吧，我在公司工作了12年，像我这样呆了10多年的员工有很多，甚至有从公司创业起，一直做到现在的。如果说一个公司能留下一两个十几年的，也不算什么，但能留住这么多人，就是靠企业的魅力。
我觉得这也跟我们的企业文化、制度有关，整个企业都是一个做事业的心态，并非是一个做生意的态度。雅美居实行了事业合伙人股改，让每一个优秀的管理者，以及在公司贡献了多年的优秀员工，都能够成为事业合伙人。这也让不管是设计师、监理，还是做综合服务类的员工，都有了一颗做实事的心，能得到自我价值的体现，而这种价值也是体现一个企业能力、担当所在。
新浪家居网：您刚刚也说在这公司已经呆了12年了，公司在你心里是怎样的地位？
涂继羊：雅美居是我从大学毕业到现在，就职时间最长的企业，也是最突出的一个企业。它在我心里已经不是一份工作，而是我要去经营的一份事业，我热衷于这份事业，热衷于这个团队。
2018年，雅美居跟江西海尔开启战略合作
成为海尔智慧家庭江西家装渠道总代理
打造家装家电一体化服务模式
给你一个10年不过时的家
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