【新浪人物记】方堂空间设计事务所创始人黄丽：梦想造就方堂，信念成就品质

方堂空间设计事务所创始人：黄丽

2003年，机缘巧合，黄丽作为第一批人进入到龙发装饰南昌分公司，进入到设计行业，在这期间，做过市场、客服、门店经理。在龙发待了两三年以后，去到南昌的丛一楼，一待就是八年，从市场部经理，到分店经理，再成了管理几个分店的区域经理。之后再被龙发召回，担任负责南昌分公司的总经理，这样兜兜转转待了一段时间后，黄丽开始了自己的创业之路。

“所以说你还是比较喜欢这个行业的吧。”我问她。

“这算是一种情怀吧。首先作为女性来说，本身就不愿意频繁去换职业。而我觉得我能在这个行业坚持做那么久，是因为对这个行业有一种特殊的兴趣与爱好，更是因为有梦想。特别是方堂的成立，我们一帮志同道合、经验丰富的人走在一起创办了方堂。”

这么多年， 黄丽在行业里已经有了良好的口碑，大家都尊称她一声“大姐”。3年前，“大姐”牵头创办方堂，带领方堂人共同承担责任，共同完成项目，深受大家的信赖。

“方堂刚创办的时候没有什么名气，作为新创办的公司，没有品牌优势、资金优势、以及各方面的资源优势，但凭着我的坚定得到大家的信任，我们凝聚在一起走到现在，所以对于团队的每一个成员，我非常的感激。”

（方堂空间设计事务所）

相比其他设计公司，方堂的占地面积并不算大。但麻雀虽小，五脏俱全，在这“方寸之地”，市场部、客服部、财务部、设计部、工程部，一个都没落下。

方堂招收员工都有着一定的门槛。各个部门的成员，都是在南昌业内做得比较优秀的，有过至少两年以上工作经验的。“连我们设计助理都是在外面有两三年经验的。”黄丽说。

“我们公司的定位就是一个设计平台，由各个团队组成，每个团队都是具备自己创办公司的能力和实力。但是我们现在走到了一起，借用大家的优势抱团。现在国家政策讲究大众创业，万众创新。其实我们走的也是这条路线，因为一个人去开公司，精力有限，但在方堂这个平台，设计师只需要把他的设计做好，他不需要过多的经历放在市场上，所以方堂不用做广告，几乎是回头客，因为口碑做得好，＇金杯银杯不如老百姓的口碑＇，这句话是有一定道理的。”

方堂的实力强，口碑好，是保利地产唯一指定的战略合作伙伴。有过在小区做活动，半天时间拿下8套别墅的高纪录。“后续也不断有老客户介绍，一年时间下来，现在我们已经做了20套保利系列地产的别墅了。”在南昌家装公司来说这应该是不错的成绩，不过相比那些大公司，还差一些。黄丽解释说，“我们市场占有率没有他们高，毕竟他们量比我们多，我们只为少数人服务。”

方堂全名为方堂空间设计事务所，为什么叫事务所呢？首先黄丽介绍：“方堂事务所是介于设计工作室与设计公司之间，集两者优点于一身。”

“工作室是个人行为。就比如一两个设计师走到一起，开工作室，各自服务各自的客户，从前期市场开拓到谈单、设计、到后期施工都是由一个人负责，那他们可能没有更多精力去维系和服务客户。”

“常规的家装公司，每个月有业绩考核，然而做别墅、做高端客户，服务周期是特别长的，一年到两年，短期的至少也要半年，业绩考核没有办法让你实现这种周期。注重了量，案例的品质便打了折扣。”

“我搭建的方堂是介于这两者之间的一个平台。每个设计师都有一个独立的办公室，他们都有整个一个团队，团队有专门的市场部、绘图员、室内外设计师等。所以在方堂的设计师，只需专业做好他的设计，后续的设计师没有精力完成的工作，团队的其他成员会把它全部完善。也就是专业的人做专业的事情。”

（设计师办公室）

（设计师在工作）

当我问到方堂的优势，黄丽说，“第一，我们的客服是一对一的服务。也就是从客户进门就有客服进行一对一，从装修咨询，到施工，到后期的配饰，到售后，我们的客服管家垂直管理。”

“第二，我们的工地实现了远程监控管理，手机点开可以直接看装修进程。客户，公司管理人员，打开手机就可以直接看到工程进度，”说着她拿出手机，给我展示，“能看到每个工地现场，360度随意旋转，同时还可以在这边进行现场对话，目前南昌家装公司也只有方堂具备这个条件。实现无缝对接。”

“第三，工地实现一对一服务。每个工地都有一个微信群，”黄总点开其中一个叫“XX小区X栋X单元”的微信群，里面有黄总自己、客户、工程部经理、客服部经理、设计师、项目经理、技术人员（安装、调试）、各个材料商等相关人员。“实现所有材料的对接、工地的对接，所有事情都能在群里解决。”

（员工们正在专心致志的工作）

每个星期都召开一次设计研讨会。届时每个设计师把自己的案例拿出来给大家做一个分享。让其他设计师说坏话，指出该设计师的方案有哪些做的不好的点。“因为是内部探讨，大家可以说出自己所有想法，那这样就有助于每个设计师的提高，注意到自己没注意到的一些细节。这样的探讨会对设计师来说是很有帮助的。”

每个星期安排一个培训。例如市场培训、绘图部培训、工程部培训等。经常性组织出外采风。“例如一年一度的设计周，上次就组织去了广州，每一年业绩做得比较好的，安排出国旅行学习。只有走出去才能开拓视野。”

不定期组织出游。“为了增加团队凝聚力，我们也会不定期组织一些出游，这个月中下旬就准备一次春游，踏青的同时，增加团队彼此的感情。其实工作之余，我们也要开心，要生活。”

“做设计行业，您认为最重要的是什么？”

黄丽思考几秒，认真说到：“以人为本。做设计最重要的就是以人为本，客户想要的，你要满足他；客户想不到的，你要提醒他，替他考虑进去。”

为此，黄丽给我们举了个例子，“生活空间里面，哪怕是一个小小的细节，都有它存在的意义。例如曾经一个客户，我们在马桶边上给他设置了一个水龙头，以方便冲洗，其实就是多安装一根水管，但在客户后续使用过程中，带来了巨大的便利。这是一个细节。在功能方面，不单单你的房子就是睡觉吃饭的，我们还有很多生活在里面，客户没想到，我们就要跟他解释，告诉他们这是一种怎样的生活方式。”

黄丽继续举例，”比如说，现在的人为什么这么浮躁，静不下心来，就是因为给他们安静的空间太少了，那我们哪怕是在墙角设置一个简单的书房，在窗台边上设置一个小小的柜子，就能让他随时可以坐下来，拿上一本书，泡上一壶茶，静静的在家享受这份宁静。哪怕是空间有限的地方，我们都尽可能的将这个功能完善。”这样的生活，听着就觉得特别美好。

“同时我们还会根据客户生活习惯，设置一些功能性空间。例如女性练瑜伽、品茶、看书等场所；男性的酒窖、健身房、桑拿房等。我们就是要告诉客户，你有钱住别墅，不是简简单单房子大，我们一定要在里面体现一点生活，这才叫享受，所以我们在设计上会更多的去诠释这些功能。”

所有人都想要追求物美价廉，方堂有着如此周到的服务，却没有非常优惠的价格，客户对方堂可谓是“又爱又恨”。“那方堂有因为价格问题影响客户量吗？”我表示了好奇。

“确实是，朋友介绍的也好，自己的资源也好，方堂并不是每一个单都能拿下来的，也不是每一个客户都能接受我们方堂的价位的。首先我们本身定位就是做高端的，那么在此也是一种坚持，我始终相信一分价值一分货，我们不会为了价格去降低品质， 我宁愿客户这一次恨方堂，但是客户后期一定会爱方堂。我不喜欢前期我为了价格委曲求全，到了在后期使用过程中，你不断的去骂我，我宁愿为价格解释一阵子，不愿意为质量解释一辈子。”

“装修不是买衣服能立竿见影，我们卖的也是一个服务，一个体验。这些东西前期可能只能在一张设计图纸上表现，但是通过在服务体验过程中，会让客户省心不少，好的设计一定是帮客户省钱的。我始终相信，那些免费的东西，带来的肯定也是没价值的东西，没有付出价格，怎么可能得到价值。”

黄丽的儿子正上着高中，作为一个事业有成的女性，更多的精力都在公司里面，对家庭和孩子兼顾得比较少。但她希望能通过自己的努力，实现自我价值，然后家庭肯定自己，也给孩子做一个好榜样。

“就像我教育我的孩子，我说是的，可能你没有办法在我这边享受到别的家庭母亲对孩子的爱，可能也无法像那些家境富裕的孩子，含着金钥匙长大。但是我给你的是一种精神，一种传承，也就是你必须要靠自己才能实现自己的梦想，我给你的是一个真实的一个演绎，而不是给你现成的东西。你通过妈妈的事例，明白你自己以后的路该怎么走。”

“好在小孩也长大了，能理解我。他现在住校，每周末回来都知道关心体谅我。”说到这里，黄丽的幸福欣慰之感溢于言表。

说到方堂未来的规划，黄丽表示，“作为我个人来说，对方堂我寄予了一个很大的期望，我也很有信心。方堂主要做的是私人定制，希望方堂在以后的过程中，方堂能作为一个私人定制的代名词，看到私人定制就想到方堂。”

“我也没什么很大的理想。我们就的沉下心，弯下腰，把作品做好，把客户服务好。那么客户幸福了，团队幸福了，我也就幸福。我们是倾力想打造一个让员工有幸福感，让客户有满意度的平台。这样，方堂才会有未来。”

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