【新浪人物记】江西陶乐嘉实业有限公司总经理陶英姿： 重视消费需求 专注品牌建设

陶英姿：“嘉宝莉”品牌最早创立于1993年，长期以来，嘉宝莉专注于建筑涂料与木器涂料的研发、生产和销售，业务范围涵盖家具涂料、内外墙建筑涂料、家装木器涂料、工业涂料、防水涂料、装修辅料、油墨、涂装服务等领域。我最早接触嘉宝莉是在1995年，当时是我父亲在经营这个品牌，那时我是协助我的父亲经营“嘉宝莉”这个品牌。这么多年来，我觉得涂料市场最大的变化在于：产品由最初的基础装饰功能向现在的更注重环保健康及个性化需求了。现在涂料公司不仅仅要卖产品，更需要把涂装配套产品及服务完整的提供给消费者，这样才能更好满足消费者的需求。

新浪家居：了解了您的创业史，知道您之前也经营过一个嘉宝莉的子品牌威尔士，这段创业经历带给您什么影响？

陶英姿：“威尔士”是嘉宝莉的一个子品牌，我是1999年接手的这个品牌，当时还很年轻，比较敢想敢冲，一股热血的觉得自己一定要好好大干一场，经营威尔士这个品牌是因为嘉宝莉公司想走多品牌运营的路线 ，但经过几年的实际操作，公司觉得单品牌运作可能更有利于品牌的整体发展，所以终止了其他子品牌的经营。通过对“威尔士”品牌的经营，其实我们已经慢慢的形成了一套我们自己的经营管理模式，这种经营模式在我2004年底接手嘉宝莉后也起到了很重要的作用，像我们现在很多的经营管理方法就是我们在经营威尔士时摸索出来的。

涂料产品选购，大品牌更可靠

新浪家居：现在都提倡绿色环保健康，那么嘉宝莉涂料在环保上主要体现在哪些方面呢？

陶英姿：嘉宝莉涂料一直以来都很注重产品的安全性，我们嘉宝莉涂料是完全符合国家对涂料产品的质检标准，甚至有一些产品我们是高于国家质检标准的。我们嘉宝莉企业的总创始人是人民教师出身，安全环保是他对产品的硬性要求，我们也一直践行着这一标准。

新浪家居：以您从事涂料行业数十年的经验告诉消费者如何选购产品，分辨涂料产品的优劣呢？

陶英姿：我觉得首先消费者一定不要贪图便宜，在能力范围内尽量选大品牌，房子就是我们的家，我们当然希望自己的家更安全，而好的涂料不仅在质量上更安全而且在相应的配套服务方面也更有保障，一般来说好的涂料一定要有好的原料，那好的原料在价格上一定是比较贵的。大品牌除了质量方面有保证之外，在产品的售后服务方面也是更加完善和可靠的。另外消费者在选购涂料时也要注意产品是否有相应的配套产品及服务、产品体系是否齐全、配套服务是否完善，比如产品是否有配套的体系支持，是否有喷涂、调色、打板等配套服务。现在涂料市场也是鱼龙混杂，良莠不齐的，消费者在购买涂料时可以通过涂料的气味、颜色来分辨涂料的优劣，好的涂料其外观细腻、色彩丰满、无分层沉淀、无不良气味。

新浪家居：在涂料的销售过程中，售后服务也是十分关键的部分，嘉宝莉在售后服务方面目前是个怎样的情况呢？

陶英姿：我们的售后服务不仅仅是指产品质量问题，我相信在质量方面，嘉宝莉的产品是值得消费者信任的。当然如果产品的确出现了一些小问题，我们也是会保证24小时内到现场帮助消费者处理问题。其实，我们的售后服务更主要的还是想让消费者购买回去的涂料达到最佳的效果。我们2006年就开始提倡为消费者免费送货、喷涂、调色和打版。有时候，我也会到涂料门店去看看，问问消费者为什么他们会选择购买嘉宝莉的涂料，听到他们回答我说“听说嘉宝莉的服务好”心里就感觉到很欣慰，其实我们也只是做了我们应该做的部分。嘉宝莉公司今年也提出了“做涂装解决方案的提供者”的全新服务理念，从产品的配套体系到售后服务，做到让客户拥有“一站式消费”的体验。

防范假冒伪劣，化挑战为机遇

新浪家居：在现在涂料市场的涂料质量如此混乱的情况下，嘉宝莉如何防范伪冒假劣产品？

陶英姿：首先，我们嘉宝莉涂料实行了“一物一码”每桶产品上我们都有二维码，消费者可以通过扫描我们的二维码进入到嘉宝莉的官方网站，通过输入产品上的质检号，消费者可以了解到关于产品的生产日期，出厂日期等详细信息。另外，消费者在购买产品时要注意产品的包装是否完整性，防止购买到翻新的产品。除此之外，我们嘉宝莉销售网点的建设也非常密集，目前，在南昌我们已经建设了60多个销售网点，目的就是想让消费者能够更便利的购买到我们嘉宝莉的产品，减少消费者购买到假货的概率，我们也提醒消费者购买涂料一定要去正规的专卖店。

新浪家居：目前，涂料消费市场上出现品牌集中化的情况，消费者也更喜欢大品牌的产品。您觉得这对嘉宝莉来说是机遇还是挑战呢？

陶英姿：我觉得这是给嘉宝莉更多的发展机会，现在涂料市场鱼龙混杂，我们希望涂料市场的监管能更正规，这样来说，一些劣质的涂料手工作坊就不会有生存发展空间 ，这不论是对涂料市场的市场秩序，还是对消费者或者大品牌的涂料公司都是有利的。我们嘉宝莉是一个经得起市场，经得起消费者检验的品牌，我们也希望消费者提高对品牌的要求，完全信任大品牌，消费者越苛刻越好。

渠道与团队建设双管齐下

新浪家居：渠道建设对产品的销售非常重要，涂料也不例外，嘉宝莉是怎样建设自己的销售渠道的。

陶英姿：嘉宝莉在渠道建设方面首先就是选择和我们经营理念一致的经销商，对一些与我们的销售理念，经营理念不一致，或者是不遵守市场规则的经销商我们会终止他的代理权。其次随着我们经销商数量的增多，我们也加强了对店面形象的要求，我们不仅要让消费者购买到优质的涂料产品，我们还要让消费者在一个更轻松舒适的环境里进行产品选购。

新浪家居：我们知道陶总您对团队建设非常重视，那么在公司的团队建设方面您是怎么安排的？

陶英姿：我是2004年底才正式接手的嘉宝莉，2004年至2007年我们主要在进行市场调整和市场维护，也正是在这几年，我们组建起来了自己的团队，公司的初步架构也逐渐建立起来。现在我带的团队中和我共事已经超过了5年以上的同事大有人在。所以我对他们也是很信任的。我认为想要把一个团队建设好，第一，要带着团队成员一起学习和进步，第二，要给予他们充分的信任和支持，第三，要给他们足够的薪酬和福利。像我经常和他们说的，公司是一个和大家息息相关的平台，在这个平台上，收获和付出成正比。

2018拓展经营领域，满足消费需求

新浪家居：房地产带动整个建材市场的发展，您对今后涂料市场的走向是怎么判断的？嘉宝莉2018在南昌有哪些计划？

陶英姿：我觉得在未来的涂料市场上，纯粹卖产品的涂料公司会越来越少，未来的涂料市场可能对消费者的个性化需求，环保健康需求会更加注重，同时对涂装体系的要求也会越来越高。在2018年，我们南昌嘉宝莉将全力贯彻总公司提出的“做涂装解决方案的提供者”，为客户提供整体涂装的产品体系和配套服务，注重满足消费者的个性化需求和环保安全需求转变，这样消费者对 “嘉宝莉”品牌将更加认可，将会有更多的消费者选择我们“嘉宝莉”的产品和服务。