【新浪人物记】南昌楷模家居生活馆 龚斌：最好的设计，就是生活本身

摘要：生活，是设计的本源，也是一切设计的归宿。对于很多设计师而言，能明悟这个道理的无一不是大师，能够摒弃社会中烟云袅绕的利益，真正拨开云雾寻得本真。但我们今天所讲的并非是一位设计大师，而是家居界中的生活先生——南昌楷模家居 龚斌。

每每谈论一位成功人士的时候，我们对于其一身的经历都怀着一颗崇敬的心，因为与有故事的人聊天，就会发现交谈的过程中你会身临其境，与你眼前的人一同回到了往日时光，重温那一段风华正茂、意气风发的岁月。

如若不是眼前的人亲口所说，不论是谁都不会将一个IT精英与现在的家居大咖所联系在一起。龚斌，南昌楷模家居生活馆的负责人，按照他自己话来讲就是，一直与生活打交道，为客户打造最具生活价值的家居享受。难怪于在整个的交谈过程中，最令人佩服的还是他精于IT的逻辑思维，能够将家居行业的发展讲述的有条有理。

生长于南国的龚斌，在大学之中就崭露出了他过人的才能，大二开始就管理学校附近的一个休闲山庄，与很多不同，他不会在课余的时间内多花时间讨论学习，倒不是说他不爱学习，而是专注，这个习惯一直让他深受其益。“我每次上课都会提前赶到，而且每一次都是坐在第一排。因为我没有时间再去复习”，但每年的奖学金一次没落下，不得不说，龚斌的理念相较多数人而言是有趣且值得思索的。

也正因为如此，大学毕业之后他能够留校，从三百选二的激烈竞争中取得份额。而能够在毕业之后留校是非常吃香的，可以说相当于一份铁饭碗，即便说不上高枕无忧，却也要比面临在外工作的人要好上许多。但不用多讲也能够明白，对于富有思想的他来说，这样的安逸只会消磨自己年轻的心，到头来一事无成。

“真可是说阴差阳错选择了家居行业，当初最先接触的是建材，因为它更能贴近人们的生活，就好比一砖一瓦，是家最原始的东西。慢慢地就从单个建材，到家具，再到全屋定制，最后到【拎包入住】生活馆，也就是现在我所在的地方，楷模家居生活馆。”

龚斌对于自己如何选择了家居行业上用“阴差阳错”来诠释，这又是一种让不熟悉他的人出乎意料，而又让接触过的人觉得在情理之中。

总之，一路走来他有着对人生的感悟，听起来简单的生活经历让人并无过多感想，但只言片语中仍可感受到他的自信与从容。不是每一个人都能在人生的阶段节点上做出选择，更无法在一段安稳且舒适的事业之中选择抛弃一切重新来过。或许，一切正如他所言的那样，生活有着它本身的规律，万变不离其宗。

『省时间，留时间，是一门学问』

作为知名家居品牌的楷模来说，其本身的一站式服务更是让人深深铭记——每一次来到楷模，就像回到家一样。“事实上，现在很多的家居店对于顾客来说，就是一个卖场，需要自己花时间去东拼西凑，考验自己的审美和经验。花了钱达不到想要的效果、各种产品之间的对接麻烦、没有时间、售后服务不统一等等。”龚斌在谈到楷模一站式服务的同时，讲述了处在顾客与卖场的微妙关系。“楷模很大的一点不同在于它会让每一位顾客感到身在家中，在购物的同时享受这个过程。我们有专业的设计团队（由全案设计师+定制设计师+软装设计师组成）服务一个客户，生活馆内设置有咖啡厅、影院、K歌系统、品茶厅，烤箱、冰箱、洗碗机、咖啡机、净水器等生活配套应有尽有。专业的团队会按时提供服务，让到此的顾客感受到你来这就是回到家的感受，用直接的体验去让客户有更多的时间做出符合内心的选择。”

有人兴许会觉得这样的方式是否过于多虑，甚至是说消耗成本去做这样费力不讨好的事情。然而仔细去思考楷模的这种做法之后，设身处地一想，发现也正是如此，才能更贴近每一位顾客的生活。

“对于任何一个行业来说，时间都是最宝贵的。一个是为客户节省时间，一个是留住客户的时间。”对于家居来说，这两个点也是至关重要。同样简单的两句话，龚斌道出了其中蕴含的深意。“打个比方来说，同样的客户，他在这一家花了半个小时还没有获得自己想要的，而在另外一家只花了十分钟就搞定。那么这就是节约了客户的时间。而这样以来，客户自然就会很乐意的选择时间少的这一家。再比如，楷模一直以来坚持着如家般的客户体验，提供餐点、饮料以及休息娱乐的场所。客户来了，就像回到自己家中一样惬意。尽情的享受生活，看电影、K歌、小吃。你只要和楷模里的任何一个人提出要求，就可以在最短的时间完成这个需求。所以，这就是开始提到的另一个，留住客户时间。”

这样一说，这两个时间概念已然明晰。不管是为客户节省时间还是留住客户的时间，不管其他，就只凭这两个理念便能感受到龚斌对于客户与卖场之间的关系深有了解。当然，从分析中来看，也要明白能够为客户节约时间就一定是能够将客户的需求一一分析清楚，在最短的时间内完成其所需；而留住客户时间，靠的不仅仅是这个服务，还有就是本身品牌的独特，让顾客感觉到新鲜感，通过直观的家具陈列激发出他们本身的想法。客户是最想避免麻烦的，有些东西虽然是需要时间才能完成，但对于家居而言，合乎心意比磨时间更舒适。

随着时代的改变，对于家居我们能够很明显的察觉到的变化是它的风格。不论是自己还是他人，在装修之前就会与设计师沟通选择喜好的风格进行装饰，而这个风格往往就在思想观念上，或是标新立异，或是紧随时代潮流。但家居发展这么多年，其实有一个问题应该说是一直以来很多家居装饰人的课题，那就是——家居到底该不该追求潮流？

对此，龚斌有着自身对于风格的看法：“首先，我们应该考虑到的问题是装饰的房子要住多久，你选择的风格几年、十几年之后是不是还能接受，第一眼看上去越好看的或许越容易淘汰过时。现在国人装房子存在一个很大的问题，那就是过分的关注效果，追求潮流、好不好看，较少考虑生活的细节……也许站在普通业主来说这是无可厚非的，因为自己本就是要个漂漂亮亮的房子。但真正好的家居，并非如此。”

为了更好地理解，他举了一个例子，“日本的酒店。对于去的过的人应该都深有感触，在外观上它可能是普普通通的。可它难能可贵的就是在最简单的布局中让你感受到舒适与便捷。就好比洗手间，它考虑的不是多好看，而是有多方便。里面的设计也全是考虑到人的坐姿习惯、哪些东西放在何处伸手就能拿到，总之你想象不到的细节它都会为你考虑周全。回归生活才是最好的设计。”

说到生活，其实很简单，但因为很多东西浮于表象遮住了最真实的模样。身为家居品牌也是一样，要想打造好的家居生活，就一定要源于生活，归于生活，这一点楷模算是行业的典范。“对于我们的企业制度上，其实也是贴近于生活。就好比目标，大多数的公司是今年五千万、明年八千万，再后年一个亿。但我们不同，我们一个月只接30个客户，无论后面还有多少，也是严格按照这个量。为什么这样做？因为我们要为客户提供最精致的服务，不断提升服务标准、提高客户满意度是最核心工作，而量多了，就注定无法专注。”龚斌的理念倾向于“精耕细作”的模式。

事实上，正如他所言一般。现在市面上大多数的公司，都在以量来显实力，每年不断上升的销售额的确在告诉着别人公司业务如何之大。但对于家居设计来讲，一味的商业化会磨灭真正意义上的设计。设计师，是作为一个家装公司的灵魂。如果只考虑到业务的递增而减少设计师的感悟时间，那就会像龚斌所说的一样，沦为商业的摆设。

现在的人生活也是一样，生活品质虽然相对以前大大提高了，但大部分人仍旧不清楚所谓的高品质究竟是什么。“品质，不是用钱堆出来的，不是说价花的越大生活品质就越高。家居最实在的用处就讲究于实用性，从你进门开始，鞋往哪放、衣服挂在哪、能够供给你休息的地方有多远……即便你生活的空间被堆砌的金碧辉煌，到头来却发现没有丁点满足实际的生活需求。对于家，是生活的设计，而不是设计的生活。前者是自主选择，后者是被动接受。而不管怎么说的是，作为家的主人，只有习惯才是最懂你的生活方式。”

一上午的交谈时间，龚斌讲的每一句话都贴近着家居的话题，以及对于楷模的喜爱与推崇。但对于自己的生活，他却没有多做叙述：“我在南昌的几年时间里，给人更多的是一种孤傲。因为平时更多的时间都是在工作，没有多少时间说去拜访谁，不交流的话就自然而然显的‘独特’。”这其实对于他无可厚非，家居行业说来不比其他行业声势浩大，但也在属于自己的轨道中平稳运行，不说不见得就无所事事。

家居，是一门生活的艺术。龚斌在追求这门艺术的道路上兢兢业业，也许不是那么善于表现自己，但一言一行中却能深刻体会到他的睿智。选择楷模，正如他自己所言，是自己对的选择。人的一生有很多路要走，或是曲曲折折、或是笔直如一，这些都不要紧，只要是对的，再荒芜的景中都能开出五彩的花。

又是新的一年，龚斌的心愿就是将楷模做的更好，将好口碑一直延续下去，不断地提升服务程度。对于自身也是想更加贴近于生活，不断地去发现生活。把事情做到最好，最简单，也最真实。有理念、有目标、有想法才能走到最后，享受美好的生活。

从事一某行，自然而然也会沾染到其特有的气息。尤为是家居，如此浪漫且富有诗情，也许龚斌只是羞于表达，便将这份美藏在心底，留给身边最爱的人，以及自己的生活。

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