【新浪人物记】南昌金螳螂家 吴继明：互联网家装时代，让美好生活更近一步

摘要：家是人们心中最柔软的地方，无论外面风雨再大，它都永远是你最安心的归宿。人们从最原始的石器时代一路走来，对待生活不断追求更好的品质。但世人并非都是建筑师，没法享有最好的生活。所以自然而然有了设计师，有了代劳的家装公司，只为了美好的生活能够分享...

家是人们心中最柔软的地方，无论外面风雨再大，它都永远是你最安心的归宿。人们从最原始的石器时代一路走来，对待生活不断追求更好的品质。但世人并非都是建筑师，没法享有最好的生活。所以自然而然有了设计师，有了代劳的家装公司，只为了美好的生活能够分享。比如——美好生活，从家开始——金螳螂|家。

今天我们有幸与南昌金螳螂|家 吴继明对话——互联网家装的变革。

新浪家居：是什么原因让您选择了在南昌开设直营店？

吴继明：从2015年12月12日，金螳螂进入家装行业，以点面结合的发展观在全国范围内进行布局，南昌店是16年5月开业的，是金螳螂家的第三批门店。不仅在全国主要一二线城市布局，同时，门店不断下沉。去年金螳螂提出要在3-5年将金螳螂·家打造为全国家装行业第一品牌，对于这个品牌目标，我们正在按步进行。

2016年整个家庭装修（硬装）总产值达到2万亿，如果加上软装、家居等业务，整个泛家装行业的市场规模可达4万亿之巨。但是，在家装行业尚未形成全国性品牌，这对我们来说也是一个机会点。从而实现成为第一家装品牌。

新浪家居：互联网家装是如何解决传统家装存在矛盾？

吴继明：1、百亿规模集采，F2C模式，去中介化，打掉装饰行业灰色收入，回归消费主权。

2、设计师资源：共享金螳螂4000多名设计师、HBA设计资源，为产品提供专业务实的方案；

3、我们整合金螳螂的设计资源，包括有全球知名酒店室内设计机构HBA拥有的4000余名设计师资源，这为金螳螂·家的产品提供了丰富的素材及基础，通过金螳螂·家产品团队研发，产品灵活多变，能满足不同群体的装修品质需求。

4、供应商整合优势：我们整合国际大牌组材满足各类客户品质需求，让用户更放心。我们的产品都采用品质卓越，尊贵高雅的品牌，这些品牌已经成为中国消费者追求完美家居生活的重要象征。能为消费者带来高性价比的产品和服务。

新浪家居：您觉得南昌的市场有没有什么变化之处？

吴继明：2015年，南昌从事装饰行业的企业就达到了4000多家，从事家装超过60%，这个数字每年还在不断的递增，还有大量的个体户游击队充斥其中，市场鱼龙混杂，市场竞争激烈可见一斑。施工资质，设计能力、材料、售后服务都是客户的关注点。

标准化体系优势：我们针对消费者的痛点，建立标准化的体系，如：报价标准化，解决客户内心担忧；管理标准化，解决企业发展动力；产品标准化，解决商品整合难度；施工标准化，解决工艺难以保障。

金螳螂|家有自己的核心价值体系：我们以客户为中心，构建了以“创造美好生活“的品牌使命，形成了”美好生活 从家开始“的品牌承诺。我们以满足客户需求、提升消费体验为己任，以标准化中体现个性化、个性化中融合标准化为原则，不断对产品进行升级，同时不断创新装套餐模式，构建一体化整装服务生态系统。

未来，我们将以“品质生活”为中心，打造“健康的一站式整装生活圈”。我们将为广大客户提供家庭装修、家居装饰、家居智能、家居健康、家居生活服务，围绕用户家庭生活全价值链，为用户提供快速、环保、高效和健康的家装服务。

新浪家居：您在金螳螂|家有没有什么觉得难忘的事？

吴继明：印象深刻的是有位客户装修完之后给我们送一面锦旗。当然并不是因为这个，而是他那份孝心。客户所装修是给自己的父母的，因为常年在无法时常陪伴在身边，所以想着给他们一个安心的家。工程完成之后，他的父母很满意，于是便有了客户送锦旗的事情。这对我们而言，是一种莫大的赞誉。

另一次是因为面临过年，而手头上的工程还有不少。而我们也想着尽快在过年之前完成，让工人们能够回家过年，所以那时候很多施工经理以及员工，深夜一两点都还在做工作。

新浪家居：金螳螂|家进入南昌后首要目标是什么？

吴继明：做好服务，赢得口碑。金螳螂|家从这些方面为消费者提供服务：“一分钟快速报价”。由于产品的标准化，当消费者咨询到金螳螂|家产品报价时，客服能第一时间将报价方案给到消费者，报价简单、透明，让消费者更加清晰装修预算。“顾客的满意度是唯一标准”。金螳螂|家设有“工程管家”，为顾客提供专属服务，而衡量“工程管家”的标准就是“顾客的满意度”。

“所见即所得”。金螳螂|家自主研发了Qu+云设计平台，设计师可以在30分钟内为消费者提供户型图创建、快速装修设计、效果图渲染、施工图绘制、报价清单生成等一整套解决方案，大大提升了效率。此外，消费者更可以通过金螳螂|家VR体验系统，漫步在未来家中，进一步缩短消费者与未来家的时间、空间距离，真正达到所见即所得。

“1分钟响应，2小时回复，24小时服务到位”。服务好坏可以直接影响一个品牌的发展，而随着消费者对于服务的越发看重，金螳螂|家售后服务提出“1分钟响应，2小时回复，24小时服务到位”的机制，更好地去提升消费者的家装体验。

金螳螂|家布局线上、获取流量，消费者可以通过金螳螂•家天猫官方旗舰店、京东旗舰店、官网、APP、自媒体等进行咨询、下单；线下，消费者可以通过金螳螂|家地推活动、线下体验馆等，与客户经理沟通，直接于现场进行装修套餐预约。

新浪家居：金螳螂|家不同于其他装修公司的独特点在哪里？

吴继明：金螳螂|家，金螳螂旗下品牌，将充分利用金螳螂在装饰领域24年行业内累积的经验，为消费者打造高性价比的家装产品：

施工优势：金螳螂|家将传承金螳螂50/80管理体系，严格管控施工过程的标准性、竣工的及时性，带给消费者放心、踏实的家装服务；

设计优势：金螳螂拥有4000多人的设计师团队，为金螳螂•家提供了专业、务实的设计案例库；

主材优势：借助金螳螂百亿集采规模，金螳螂•家深度整合全球材料商，实现产品F2C，去中介化，打掉装饰行业灰色收入，回归消费主权。

新浪家居：您认为当今的家装行业，怎样才能发展的更好？

吴继明：1、家装的本质是落地服务，不论是互联网家装还是传统家装；

2、解决了消费者与装修公司之间信息不对称的问题，但是互联网家装的本质还是家装落地能力，主材供应量的集采能力取决于企业的真正实力。

3、金螳螂|家通过提升管理、创新商业模式，发挥资源整合能力的特长，为消费者提供性价比高的产品，通过提升消费者体验感等来解决行业痛点。

家装行业是个传统属性十分厚重的行业，家装发展的最终将回归市场需求，依靠产品、服务、品质夺得话语权。金螳螂|家会竭尽所能，提升家装消费体验，努力为家装行业的更好发展做出贡献。

新浪家居：在您看来，如何能做到事业家庭两不误？

吴继明：在我看来，事业与家庭是同等重要的，地位也应是平等的。事业，是物质的基础，家庭，是疲惫时休憩的港湾。金螳螂家南昌店开展，也给我一个事业的同时，也给了我兼顾家庭的机会。以往，自己做项目，全国各地的跑，有事业，一年也就回几次家。家里的事情大部分就落到了家人的身上。现在，我工作之余就能够和家人呆在一起，这份事业，也给我的家庭带来需要的物质基础。

新浪家居：对于未来，您自己有什么期望？

吴继明：前面也说到了，我们金螳螂提出要在3-5年将金螳螂·家打造为全国家装行业第一品牌，对于这个品牌目标，我们也在按照公司的思路按步进行，和公司一样，在当地也成为客户的首选，让更多的消费者能够享受金螳螂|家提供的服务。

我们常说金螳螂要把筑巢的艺术带到全国各地，对于家庭，现在我已经回到了家乡，事业打下了小小的基础，也和家人在一起，接下来就是创造美好生活了，筑建自己的小巢。

互联网家装时代的到临，一定意义上是对传统家装的弥补。金螳螂|家的模式很好的为家装用户提供了一个便利的平台，多样的化的选择也让人们感受到它的专业。未来，互联网家装会离人们的生活更近一点，我们也希望，金螳螂|家能把更多美好的生活分享下去！

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